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酒店灯具划伤孩子 消投调解促和谐

作者:尊龙人生就是博手机版时间:2020-06-29 23:51

  一周前,蓬莱市民王先生一家人到某酒店就餐,在就餐的过程中,王先生五岁的孩子在大厅玩耍时被放在地上旧灯具划伤。酒店负责人立即和王先生把孩子送到了医院,花费医药费200元,王先生认为酒店方存在安全隐患,要求酒店赔偿三千元。双方无法达成协议,王先生将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

  消投中心工作人员接到投诉后,到经营场所进行现场调查核实。经调查,酒店经理承认孩子的手是确实是在酒店划伤的。当天酒店的灯坏了,工人将旧灯具拆下来放在地上,踩着梯子在更换新灯具,正在这时,王先生的孩子跑过来拿起地上的灯具,被灯具的装饰条划伤手。酒店经理立即和王先生将孩子送往医院。当天王先生家里来了五口人,因此事在现场大声吵闹,直接影响了酒店的经营。酒店经理让消投中心工作人员查看了当时的监控录像。王先生的孩子在大厅玩耍时,身边并没有大人看护。

  随后,消投中心工作人员联系了投诉人王先生,将落实情况和查看监控的情况向其进行了反馈,消投中心认为:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条明确规定:“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”王先生孩子的手被划伤,酒店未尽到安全保障义务,王先生家的孩子只有五岁,是无民事行为能力人,在外就餐期间,王先生的家人任其玩耍,家人应对其尽到看管义务。但从现场监控来看,王先生没有看管好孩子,同样负有责任。经调解,双方达成一致意见:由酒店承担医药费,并赔礼道歉。酒店以此为戒,对不安全的地方悬挂警示牌,杜绝类似事情再次发生。

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